極速馳援破困局，深夜攻堅(jiān)護(hù)客戶！
對于制造企業(yè)而言，海外訂單的爭奪往往分秒必爭，每一次樣件展示都承載著企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。
近日，某客戶因急需攜帶樣件赴海外進(jìn)行洽談，卻突發(fā)機(jī)床設(shè)備難題，關(guān)鍵時(shí)刻，江蘇金城工業(yè)科技有限公司以閃電響應(yīng)、專業(yè)攻堅(jiān)的服務(wù)，連夜破解困境，助力客戶順利拿下海外訂單，用實(shí)力詮釋“客戶至上”的服務(wù)理念。
據(jù)悉，該客戶已敲定海外行程，核心目標(biāo)是通過樣件測試通過拿下大額訂單，時(shí)間緊迫且任務(wù)艱巨。行程已定，出發(fā)在即，客戶在調(diào)試設(shè)備時(shí)發(fā)現(xiàn)，原有機(jī)床不具備矩形三角花鍵軟件功能，且機(jī)床軟件需針對性優(yōu)化，否則無法精準(zhǔn)加工出符合要求的樣件。
若樣件無法按時(shí)達(dá)標(biāo)，不僅此次海外多個(gè)訂單泡湯，前期籌備的海外訂單也將付諸東流。情急之下，客戶第一時(shí)間聯(lián)系機(jī)床原廠，但是按照原廠正常流程需要一周才能完成，客戶聯(lián)系江蘇金城，要求幫助拿出緊急解決方案。
接到信息后，江蘇金城深知此事關(guān)乎客戶核心利益，絲毫不敢耽擱，立刻啟動緊急服務(wù)預(yù)案，請求機(jī)床廠高層領(lǐng)導(dǎo)特事特辦，派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員當(dāng)天晚上奔赴客戶現(xiàn)場。抵達(dá)現(xiàn)場后，技術(shù)人員圍繞機(jī)床矩形三角花鍵功能軟件優(yōu)化的核心需求，逐項(xiàng)梳理解決方案，反復(fù)溝通調(diào)試細(xì)節(jié)。雙方團(tuán)隊(duì)徹夜奮戰(zhàn)，從白天到深夜凌晨2點(diǎn)，終于完成了機(jī)床功能補(bǔ)充與軟件優(yōu)化工作，成功實(shí)現(xiàn)矩形三角花鍵的精準(zhǔn)加工，確保樣件能夠達(dá)標(biāo)。當(dāng)問題徹底解決的消息傳來，客戶懸著的心終于落地，得以順利攜帶合格樣件奔赴海外。
客戶憑借合格的樣件與過硬的產(chǎn)品實(shí)力，不僅順利保住了海外前后多個(gè)訂單，還憑借優(yōu)質(zhì)樣件贏得了新的合作意向，成功新增多個(gè)訂單。此次事件的圓滿解決，讓客戶對江蘇金城的極速響應(yīng)能力、專業(yè)技術(shù)水平與負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度贊不絕口，為回饋這份信任，客戶后續(xù)復(fù)購了多臺機(jī)床，與江蘇金城達(dá)成了深度長期合作。
